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AI电话机器人——是天使还是魔鬼?

2018-12-04来源:原创

作为AI人工智能技术的一项商业运用,AI电话机器人在最近这半年可谓“风光无限”。为什么要加上个‘引号’?因为这种“风光”主要来自于老百姓对骚扰电话的无奈。

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AI电话机器人,其实就是具有一定人工智能、能够与对方进行简单语言交流的计算机技术。如果只是说AI机器人,大家一般会认为是高科技,具有一定好感,但因为加上了“电话”两个字,就变为了很多企业进行电话销售的工具。

无论多少,我相信大多数人每天都会接到推销电话,不能说对我们一点用都没有,但99%可能是我们不需要或反感的内容。我自己一天至少能接到10-20个销售电话,其中大概有一半就是AI电话机器人打来的。从骚扰电话这个方面来讲,AI电话机器人绝对是“魔鬼”!

对于企业,尤其是以电话销售为主要业务开展手段的企业,AI电话机器人会是他们的“天使”吗?。这个则需要从两方面来说。一个AI电话机器人,一天的电话拨打量比传统电话销售人员高出几倍或十几倍,先不说成交数据如何,至少将成单机会大幅度提高了,并且不存在疲劳、发脾气、吃饭睡觉等问题。如果这么来说,AI电话机器人无疑是企业的“天使”。但如果没有节制的过度使用,就会加重“电话骚扰”的比重,引起大家的反感,对企业品牌形象造成损失,这时候AI电话机器人就由“天使”变“魔鬼”了。

天使魔鬼说先告一段落,电话销售作为企业营销的一个重要手段,那各个企业是否都需要使用AI电话机器人呢?会有很好的效果吗?我认为,如果你企业所销售的产品易于被用户了解,比如说保险、银行、房地产等行业,简单交流即可说明问题,使用电话机器人可能会有较好的效果。如果你企业是做定制化服务的,比如我公司是做网站建设、VR全景制作的,别说电话机器人,就是工程师和客户谈,也要解释半天才能让客户明白,那么对我们来说AI电话机器人就一无是处。

最后我想说的是,科技的发展为企业提供了更多更有效的推广营销手段,希望每家企业都能精准定位目标客户,提供专业的精准营销服务,而不要默然采用海量骚扰的方法来做销售。

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